الشروط والأحكام
الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة هدفها الأول والأخير هو تنظيم التعامل داخل تطبيق اتزان للصحة النفسية، وحفاظًا على حقوقك وحقوق المعالج والطبيب النفسي، لذلك يرجى قراءتها بعناية تامة لضمان تجربة راحة نفسية ممتازة معنا.
الشروط العامة
• أنت تقر أنه لم يسبق أن تم تعطيل استخدام حسابك من طرف الإدارة أو منعك من استخدام التطبيق أو المنصة في أي وقت من الأوقات مسبقًا.
• أنك تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر لحجز الجلسات، أو في حال كنت قاصرًا لابد أن يرافقك شخص في هذا العمر.
• أي سوء استخدام خارج إطار الشروط الموضحة في هذه الصفحة سيؤدي ذلك إلى إيقاف الحساب مباشرة.
• حسابك داخل التطبيق للاستخدام الشخصي فقط حصرًا.
• أنت تقر أنك لن تحاول بأي شكل من الأشكال إلحاق الضرر بالتطبيق لأي سبب كان، وفي حال حدوث أي ضرر لك من أي طبيب أو معالج فنحن سنضمن لك الحصول على حقك بالشكل القانوني المناسب.
• أنت تقر أن معلومات حسابك على المنصة سواء كنت مفحوص أو طبيب صحيحة تمامًا سواء في الاسم أو النبذة أو البلد أو العمر أو ما شابه.
الجلسات النفسية
هدفنا الأساسي من تقديم الجلسات والاستشارات النفسية داخل التطبيق والمنصة هو أن تحصل على أفضل تجربة نفسية لم ترَ مثلها في حياتك بإذن الله، ونسعى جاهدين من أجل ذلك، ولذلك النقاط التالية لابد من مراعاتها جيدًا لنحقق الهدف سويًا، وكذلك لك كطبيب نفسي لضمان تجربة تقديم جلسة رائعة مثلك:
• نضمن لك حصولك على الجلسة داخل التطبيق في وضع التشغيل الطبيعي بنقاء صوت واضح وصورة ممتازة، وفي حال حدوث أي خطأ تقني سنقوم بتعويضك عن هذا الضرر من خلال خدمة العملاء.
• نضمن لك وضوح مواعيد الطبيب أو المعالج النفسي داخل التطبيق، وأن المواعيد المعروضة عليك في وقتها هي المواعيد المتاحة غير المحجوزة.
• نضمن لك أن مواعيد الجلسات تتوافق مع توقيتك المحلي.
• نضمن لك أن مدة الجلسة 45 دقيقة في حال التزامك بحضور الجلسة في الموعد.
• في حال حدوث تأخير من طرفك أو من طرف الدكتور أو المعالج فإنه يسمح لك بخمس دقائق فقط في بداية الجلسة، ثم بعد ذلك سيحتسب التأخير من دقائق الجلسة.
• في حال عدم حضورك الجلسة في الموعد تحتسب الجلسة ولا يوجد أي تعويض.
• في حال عدم حضور الطبيب الجلسة أو تأخره أكثر من 25 دقيقة، نقوم بتعويضك عن الجلسة.
• في حال تأخرك عن الجلسة نصف ساعة يتم احتساب الجلسة ولا تعويض لك.
• في حال رغبتك بإلغاء الجلسة لابد أن تبلغ قسم خدمة العملاء قبل موعد جلستك بـ 12 ساعة على الأقل حتى نستطيع تبديل موعد جلستك إن رغبت أو الإلغاء التام، وفي حال أبلغتنا بعد هذه المدة فلا نستطيع إلغاء الموعد حفاظًا على مواعيد الأطباء ولا نعرضهم لأي خسارة في الوقت إلا في حال موافقة الطبيب على ذلك بشكل ودي.
• في حال حدوث أي ظرف طارئ صعب أبلغنا بذلك، وسنراعي هذه الظروف، فهي تحدث مع الجميع، لكن راعِ أن تكون صادقًا معنا، فنحن هنا لأجل راحتك النفسية.
• في حال حدوث أي مشكلة داخل الجلسة راسلنا فورًا على رقم خدمة العملاء.
• عليك الأخذ في الاعتبار سواء كنت مفحوص أو مريض أن التعامل خارج نطاق التطبيق غير مسموح، فنحن لن نسامحك على هذه الخطوة التي تعرضنا للضرر في عملنا، فهذا البند هو شرف أخلاقي بيننا.
• يتم تسديد سعر الجلسة قبل الحجز، وسنوفر طرق وسبل تقسيط مستقبلًا.
• قد تظهر لك في فاتورة الدفع الضرائب المحلية، وهي مفروضة وفق الدولة التي تقيم فيها.
• مدة الباقة لا تتجاوز الشهرين، وإلا بعدها يتم إلغاؤها، ففي حال حجزت باقة 4 جلسات، فلابد أن تستفيد منها في مدة أقصاها شهرين.
• لا يحق لك الحصول على تعويض أو جزء من سعر الجلسة في حال قمت بالخروج من الجلسة طواعية منك لأي سبب.
• في حال رغبت بإلغاء الباقات واسترداد نقودك، تواصل معنا من خلال خدمة العملاء وسوف نرسل لك نقودك في خلال مدة عمل أقصاها 15 يومًا.
• الوصفات الطبية سنرسل لك نسخة منها على الواتساب أو الإيميل حتى تكون واضحة وسهلة الحفظ على جهازك بعد إبلاغ الطبيب لنا بذلك.
• في حال كان لك أي مقترحات من أجل تحسين الخدمة وشكل الجلسات فيمكنك التواصل معنا من خلال رقم خدمة العملاء، ونحن هنا في اتزان نسمعك على الدوام.
حقوقك كطبيب أو معالج نفسي معنا في إتزان
• نلتزم بتوفير بيئة عمل آمنة لك معنا دون تعرضك لأي شكل من أشكال الضرر.
• نلتزم بتوفير شكل تحكم كامل لك في التطبيق في تحديد المواعيد وفق توقيتك المحلي.
• نلتزم بتوفير إحصائيات دقيقة لك بخصوص جلساتك بشكل شهري وسهل الاطلاع عليها.
• نلتزم بإرسال مستحقاتك المالية في نهاية كل شهر عن مجمل الجلسات.
• في حال كنت معالج أو طبيب نفسي ورغبت في تأجيل جلستك مع المفحوص أبلغنا بذلك قبلها بـ 12 ساعة من خلال خدمة العملاء حفاظًا على وقت المفحوص، وفي حال أبلغتنا بعد هذه المدة فسيكون من الصعب تأجيل جلستك من الإدارة إلا في حال موافقة المفحوص على ذلك بشكل ودي.
• في حال وجود أي شكوى مع أي مفحوص فيمكنك إخبارنا فورًا بذلك وسوف نتخذ الإجراءات الضرورية لحفظ حقك.
• في حال عدم حضورك الجلسة فإن مستحقاتك منها تلغى، وحال تكرار ذلك يتم حظرك من التطبيق.
• في حال تأخرك عن نصف ساعة تلغى الجلسة ويعوض المفحوص عنها.
• يسمح لك بتأخير خمس دقائق ولا يحتسب من وقت الجلسة مراعاة لأي ظرف قد يحدث.
• في حال وجود أي ظرف أو توقف مؤقت لأي سبب فيرجى إخبارنا ونحن معك ونراعي كافة الظروف.
سياسة الخصوصية للبيانات
نستخدم تقنياتنا الخاصة وتقنيات الأطراف الثالثة، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط Cookies وإشارات الويب Web Beacons، لربطك بخدمات العلاج النفسي، وتخصيص تجربتك، وتحسين خدماتنا، ومراقبة استخدام المنصة وتحليله، وتقديم تجربة أسرع وأكثر أمانًا، والامتثال للقوانين، ولأغراض إعلانية.
لا نقوم بجمع معلوماتك الشخصية بأي شكل كان، فتصميم التطبيق والموقع يضمن لك تجربة جلسات نفسية متميزة دون أي صعوبات أو مشاكل، وفي حال واجهتك أي مشكلة فيمكنك التواصل معنا من خلال صفحة التواصل أو رقم الواتساب أو الإيميل الرسمي.
يمكنك حذف الحساب في أي وقت من التطبيق والمنصة وستحذف بياناتك من سيرفراتنا خلال فترة 30 يومًا، ويمكنك في أي وقت فتح حساب من جديد في حال لم يكن هناك أي مخالفة مسبقة ضدك.
يرجى العلم أن الهدف الأساسي هو توفير بيئة صحية آمنة لتلقي أفضل الجلسات، ونقطة المعلومات الشخصية والخصوصية مهمة لنا، ويمكنك في أي وقت كان تعديل بياناتك الشخصية على التطبيق من الاسم والنبذة والتاريخ والإيميل والرقم، وأن هذه المعلومات لك التحكم الكامل بها، وفي حال واجهتك أي مشكلة في تعديلها فتواصل معنا فورًا في أي وقت.
في حال وجود أي مشكلة يمكنك التواصل معنا من خلال Form التواصل الرسمي على الموقع.
أو من خلال الواتساب الرسمي: اتزان الدعم الفني